Numéros SVA
0800, 0806, 081, 082 ou 089 : quel numéro choisir ?
Tous les numéros commençant par 08 ne répondent pas au même besoin. Le choix doit tenir compte de l’expérience souhaitée pour l’appelant, du coût supporté par l’entreprise et de la nature du service délivré.
0800 à 0805 : l’appel gratuit
Ces numéros, souvent appelés « numéros verts », sont gratuits pour l’appelant. Ils conviennent aux services commerciaux, à l’assistance avant-vente, aux campagnes d’information et aux dispositifs pour lesquels l’entreprise veut supprimer tout frein lié au coût de l’appel.
0806 à 0809 : le tarif normal
La communication est facturée comme un appel vers un numéro fixe et peut être comprise dans le forfait de l’appelant. Cette catégorie est adaptée à de nombreux standards et services clients lorsque l’entreprise souhaite une présence nationale sans surtaxe.
081, 082 et 089 : le service payant
Ces familles permettent d’associer un prix de service à l’appel. Elles doivent être réservées à une prestation réelle, clairement présentée et conforme aux règles applicables. Le niveau de tarification doit rester cohérent avec la valeur délivrée et le public visé.