Numéros SVA
Comment changer d’opérateur tout en conservant son numéro SVA ?
Une entreprise peut souhaiter changer d’opérateur pour bénéficier de nouveaux outils, de meilleures conditions ou d’un accompagnement différent. La conservation du numéro évite de modifier tous les supports et préserve les habitudes des appelants.
Préparer la portabilité
Recensez les numéros concernés, les contrats, les règles de routage, les messages et les horaires. Demandez les informations nécessaires à la portabilité et vérifiez que l’identité juridique du titulaire est cohérente dans les différents documents.
Organiser la bascule
Définissez une date avec les opérateurs et préparez le routage de destination avant le transfert. Les équipes doivent disposer d’un plan de test couvrant les principaux scénarios, y compris les horaires de fermeture et les débordements.
Contrôler après migration
Testez chaque numéro depuis plusieurs réseaux et surveillez les volumes dans les heures qui suivent. Ne résiliez pas prématurément l’ancien service : la coordination contractuelle doit garantir la conservation de la ressource et limiter le risque d’interruption.