Numéros SVA
Lutter contre la fraude aux numéros surtaxés : les bonnes pratiques
La confiance est indispensable au fonctionnement des services SVA. Une surveillance insuffisante peut exposer l’entreprise à des détournements, à des signalements de consommateurs et à la suspension de ses numéros.
Surveiller les comportements inhabituels
Mettez en place des alertes sur les pics de trafic, les durées anormales, les appels répétés et les origines géographiques inhabituelles. Les seuils doivent être adaptés à l’activité normale du service et révisés lors des campagnes commerciales.
Sécuriser les accès
Les interfaces de gestion doivent utiliser des comptes nominatifs, des mots de passe robustes et, si possible, une authentification multifacteur. Supprimez rapidement les accès des anciens collaborateurs et conservez une trace des modifications de routage.
Réagir aux signalements
Les signalements déposés sur les plateformes officielles doivent être examinés rapidement. Une procédure claire doit permettre de suspendre un parcours suspect, d’analyser les journaux et de corriger les informations publiques. Les consommateurs peuvent notamment utiliser le 33700 et les annuaires inversés officiels.