Numéros SVA
Comment mettre en place un numéro SVA pour son activité ?
La mise en place d’un numéro SVA ne se limite pas à réserver une ressource. Le projet doit associer choix tarifaire, parcours d’appel, infrastructure technique, conformité et suivi de la qualité.
Définir le besoin
Commencez par identifier les appelants, les horaires, le volume prévisionnel, le niveau de service et l’objectif du numéro. Cette analyse permet de choisir entre numéro gratuit, banalisé ou surtaxé, mais aussi entre accueil humain, serveur vocal ou combinaison des deux.
Concevoir le parcours
Préparez le message d’accueil, les choix du serveur vocal, les règles de débordement et les scénarios hors horaires. Les annonces doivent rester courtes, compréhensibles et accessibles. Pour un numéro surtaxé, l’annonce tarifaire réglementaire est indispensable.
Tester et suivre
Avant le lancement, testez le service depuis plusieurs opérateurs, sur mobile et fixe. Après la mise en service, suivez les appels présentés, décrochés, abandonnés et leur durée. Ces indicateurs permettront d’améliorer progressivement l’expérience.