Numéros SVA
Numéro SVA : définition, fonctionnement et avantages pour une entreprise
Un numéro SVA, pour « service à valeur ajoutée », permet à une entreprise de proposer un accueil téléphonique associé à un service. Il peut être gratuit, facturé au prix d’un appel normal ou comporter une tarification supplémentaire clairement annoncée à l’appelant.
Comment fonctionne un numéro SVA ?
L’appel est d’abord acheminé par l’opérateur de l’appelant, puis transmis vers l’opérateur SVA qui gère le numéro. Celui-ci route ensuite la communication vers le service de l’entreprise : standard, centre de contacts, serveur vocal interactif ou plateforme spécialisée.
Trois grandes familles tarifaires
Les numéros gratuits sont pris en charge par l’entreprise appelée. Les numéros banalisés sont facturés comme une communication normale. Les numéros surtaxés ajoutent au prix de la communication le prix du service, facturé à l’appel ou à la durée selon le modèle retenu.
Pourquoi l’utiliser ?
Un numéro SVA peut faciliter la mémorisation, centraliser plusieurs sites, mesurer les volumes d’appels et proposer des scénarios de routage avancés. Il permet également de séparer clairement un service téléphonique professionnel des lignes individuelles de l’entreprise.