Numéros SVA
Numéro vert, banalisé ou surtaxé : comprendre les différences
La signalétique SVA distingue trois catégories simples : gratuit, banalisé et majoré. Cette distinction doit être comprise avant toute mise en service, car elle influence directement le coût pour l’appelant et l’image du service.
Le numéro vert
L’appelant ne paie ni la communication ni le service. L’entreprise prend en charge le coût total. Ce format favorise la prise de contact et convient aux démarches dans lesquelles l’accessibilité est prioritaire.
Le numéro banalisé
Le prix de la communication est identique à celui d’un appel vers un numéro fixe. Il est souvent inclus dans les forfaits. L’entreprise bénéficie d’un numéro national et de fonctions de routage, sans faire supporter de coût de service supplémentaire.
Le numéro surtaxé
L’appelant règle la communication ainsi qu’un service facturé à l’acte ou à la durée. Une annonce tarifaire doit informer clairement du prix. Ce modèle doit correspondre à un contenu ou à une prestation identifiable et ne peut pas être utilisé pour certaines démarches de service après-vente ou de réclamation.