Numéros SVA
Tarification des numéros SVA : coûts, paliers et reversements expliqués
La tarification SVA sépare le prix de la communication et le prix du service. Cette présentation améliore la lisibilité pour l’appelant et permet à l’entreprise de choisir un modèle adapté à la prestation proposée.
Communication et service
La partie « communication » correspond à l’acheminement de l’appel. La partie « service » rémunère la prestation délivrée. Selon la catégorie du numéro, le service peut être gratuit, facturé à l’appel, à la minute ou selon une combinaison autorisée.
Comment fonctionne le reversement ?
Pour certains numéros majorés, une partie du montant du service peut être reversée à l’éditeur après déduction des frais liés aux opérateurs et à la plateforme. Le montant réel dépend du palier tarifaire, du trafic, de l’origine des appels et des conditions contractuelles.
Bien construire son modèle
Il faut raisonner sur la valeur du service, le taux de décrochés, la durée moyenne et les coûts d’exploitation. Un tarif trop élevé peut réduire le volume et dégrader la confiance. Un suivi régulier permet d’ajuster le service sans sacrifier l’expérience client.